诗心伴读帮助与支持
生效日期:2026 年 9 月 5 日
这里汇总购买、恢复权益和内容使用中的常见问题。
1. 无法获取商品价格
请确认设备已联网且可以正常访问 App Store,然后返回购买页点击刷新。价格未成功加载时,App 不会使用过期的硬编码价格,也不会开放购买按钮。
2. 购买后仍显示未解锁
先保持当前 Apple 账户登录并重新打开 App;如仍未同步,请在购买页点击“恢复购买”。恢复购买不会重复收费。
3. 更换或重装设备
非消耗型购买可通过相同 Apple 账户恢复。本地昵称、收藏、足迹和学习进度当前不提供跨设备同步,删除 App 前请知悉这些本地记录可能无法恢复。
4. 内容显示异常
请彻底退出并重新打开 App。若持续出现内容缺失、插画异常或无法进入目录,请在反馈中注明年级、上下册、诗词名称、设备型号、iOS 版本与 App 版本。
5. 退款与账单
购买和退款由 Apple 管理。需要申请退款、查询扣款或处理家庭共享问题时,请使用 Apple 官方的购买记录与问题报告渠道。
6. 联系开发者
我们会根据问题所需信息协助排查。请勿发送支付密码、银行卡号、身份证件或儿童个人资料。
如需帮助,请联系 support@wenyou.world。反馈时请勿发送支付密码、银行卡号、身份证件、儿童姓名、学校或班级等非必要敏感信息。